Entrega no prazo importa: avalie-se do jeito que seus clientes avaliam você

Por que a entrega no prazo decide quem fica com a carga

A entrega no prazo é o número que os embarcadores lembram. Uma carga atrasada pode significar uma linha de produção parada, um gerente de loja irritado ou uma carreta frigorífica cheia de produto que ninguém pode usar. Quando um embarcador monta o guia de roteirização do próximo trimestre, as transportadoras com o melhor histórico de pontualidade são as primeiras da fila.

O frete importa. Mas uma transportadora que chega quando disse que chegaria vale um pouco mais, e é a primeira a ser chamada quando o mercado aperta.

O que seus clientes estão medindo

• Coleta no prazo: o caminhão chegou dentro da janela de agendamento?
• Entrega no prazo: a mesma pergunta na outra ponta.
• Rastreamento e atualizações de status: eles precisaram ligar para você para saber onde estava a carga?
• Documentação: com que rapidez chegaram o POD e a fatura?
• Comunicação: quando algo deu errado, eles ficaram sabendo por você primeiro?

Avalie-se do jeito que eles avaliam você

Não dá para corrigir o que você só vê uma vez por trimestre. O ZuzHQ mantém a avaliação para você enquanto a carga anda:

• A geocerca já vem integrada. Quando um caminhão entra ou sai de um local de coleta ou entrega, a chegada e a saída são registradas automaticamente: sem ligação de acompanhamento, sem achismo.
• O status da carga se atualiza sozinho conforme os caminhões andam, então os despachantes ficam por dentro sem correr atrás dos motoristas.
• Pontualidade por cliente, rota e motorista, medida em relação à janela de agendamento, do mesmo jeito que seus clientes medem.
• O tempo de espera é registrado em cada parada. Quando um caminhão fica parado tempo demais num local, isso fica documentado e acompanhado.

Tempo de espera: quando o atraso não é culpa sua

Muitas entregas "atrasadas" começam com um caminhão parado quatro horas na doca do embarcador anterior. Sem registro, parece que a falha foi sua. Com horários de chegada e saída registrados por geocerca, você mostra exatamente quando seu motorista chegou e quanto tempo esperou.

Isso resolve duas coisas. Mantém seus números de pontualidade justos. E dá a você a prova para cobrar a estadia, em vez de engolir o custo ou discutir de memória.

Reconheça os motoristas que chegam no prazo

A entrega no prazo acontece na cabine, não no escritório. O ZuzHQ dá a cada motorista uma nota de pontualidade, para você saber com quem seus clientes podem contar, e para seus motoristas saberem também.

• Compartilhe com cada motorista o histórico de pontualidade dele. A maioria dos motoristas quer saber como está indo.
• Recompense quem cumpre: um bônus, um reconhecimento, a primeira escolha das boas cargas.
• Entregue aos seus motoristas mais confiáveis as cargas críticas e urgentes.
• Oriente antes de criticar. Quando os números de um motorista caem, olhe primeiro o tempo de espera e a rota: muitas vezes a causa não é o motorista.

Motoristas que se sentem valorizados ficam mais tempo. E uma frota que comemora a entrega no prazo consegue mais entregas no prazo.

Mantenha seu cliente informado

O jeito mais rápido de proteger sua nota é nunca deixar um cliente ser pego de surpresa. O portal do cliente do ZuzHQ mostra aos seus clientes o status em tempo real, os ETAs e os PODs das próprias cargas, sem precisar de ligação. Quando algo muda, eles ficam sabendo por você, com antecedência e com o motivo.

Parceiros, não adversários

Avaliações viram briga quando cada lado tem sua própria versão do que aconteceu. Quando transportadora, broker e embarcador olham os mesmos horários de chegada, o mesmo tempo de espera e as mesmas atualizações de status, a conversa muda. Menos discussão sobre de quem foi a culpa. Mais trabalho para resolver.

É para isso que o ZuzHQ foi feito: relações entre embarcadores, brokers e transportadoras baseadas em fatos compartilhados, não em troca de acusações.