Las entregas a tiempo importan: califíquese como lo hacen sus clientes

Por qué la entrega a tiempo decide quién se queda con la carga

La entrega a tiempo es el número que los embarcadores recuerdan. Una carga tarde puede significar una línea de producción parada, un gerente de tienda molesto o una caja refrigerada llena de producto que nadie puede usar. Cuando un embarcador arma la guía de ruteo del próximo trimestre, los transportistas con el mejor historial de puntualidad son los primeros en la lista.

Las tarifas importan. Pero un transportista que llega cuando dijo que llegaría vale un poco más, y es al primero que llaman cuando el mercado se aprieta.

Lo que miden sus clientes

• Recolección a tiempo: ¿llegó el camión dentro de la ventana de la cita?
• Entrega a tiempo: la misma pregunta en el otro extremo.
• Rastreo y actualizaciones de estatus: ¿tuvieron que llamarle para saber dónde estaba la carga?
• Papeleo: ¿qué tan rápido llegaron el POD y la factura?
• Comunicación: cuando algo salió mal, ¿se enteraron por usted primero?

Califíquese como lo califican a usted

No puede arreglar lo que solo ve una vez por trimestre. ZuzHQ lleva la calificación por usted mientras la carga se mueve:

• Las geocercas vienen integradas. Cuando un camión entra o sale de un punto de recolección o entrega, la llegada y la salida se registran automáticamente: sin llamadas de seguimiento, sin adivinar.
• El estatus de la carga se actualiza solo conforme avanzan los camiones, así los despachadores están al tanto sin andar persiguiendo a los operadores.
• Puntualidad por cliente, ruta y operador, medida contra la ventana de la cita, igual que la miden sus clientes.
• El tiempo de espera se registra en cada parada. Cuando un camión se queda demasiado tiempo en un sitio, queda documentado y se le da seguimiento.

Tiempo de espera: cuando el retraso no es culpa suya

Muchas entregas "tarde" empiezan con un camión esperando cuatro horas en el andén del embarcador anterior. Sin un registro, parece que la falla fue suya. Con horas de llegada y salida registradas por geocerca, puede mostrar exactamente cuándo llegó su operador y cuánto tiempo esperó.

Eso logra dos cosas. Mantiene justos sus números de puntualidad. Y le da la evidencia para cobrar estadías, en lugar de absorber el costo o discutirlo de memoria.

Reconozca a los operadores que llegan a tiempo

La entrega a tiempo se logra en la cabina, no en la oficina. ZuzHQ le da a cada operador una calificación de puntualidad, para que usted sepa con quién pueden contar sus clientes, y sus operadores también lo sepan.

• Comparta con cada operador su historial de puntualidad. La mayoría de los operadores quiere saber cómo va.
• Premie a los que cumplen: un bono, un reconocimiento, primera opción en las buenas cargas.
• Asigne a sus operadores más confiables la carga crítica y urgente.
• Oriente antes de criticar. Cuando los números de un operador bajan, revise primero el tiempo de espera y la ruta: muchas veces la causa no es el operador.

Los operadores que se sienten valorados se quedan más tiempo. Y una flotilla que celebra las entregas a tiempo logra más de ellas.

Mantenga informado a su cliente

La forma más rápida de proteger su calificación es que el cliente nunca se lleve una sorpresa. El portal de clientes de ZuzHQ les muestra a sus clientes el estatus en vivo, los ETA y los POD de sus propias cargas, sin necesidad de llamar. Cuando algo cambia, se enteran por usted, con tiempo y con el motivo.

Socios, no adversarios

Las calificaciones se vuelven pleitos cuando cada parte tiene su propia versión de lo que pasó. Cuando transportista, bróker y embarcador ven las mismas horas de llegada, el mismo tiempo de espera y las mismas actualizaciones de estatus, la conversación cambia. Menos discusiones sobre de quién fue la culpa. Más trabajo en cómo resolverlo.

Para eso está hecho ZuzHQ: relaciones entre embarcadores, brókers y transportistas basadas en hechos compartidos, no en echarse la culpa.